Reversión del pagoReversión del pago

Si compraste en Be Mom y pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se te devuelva el dinero (reversión del pago) en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, reglamentado por el Decreto 587 de 2016 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015). Los participantes del proceso de pago (emisor, adquirente, pasarela) deben reversar la operación.

• Fuiste víctima de fraude.
• La operación no fue solicitada por ti.
• El producto adquirido no fue recibido.
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado.
• El producto es defectuoso.

Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o distinto a lo pedido.

1. Presenta la queja ante Be Mom en PQRS (tipo “Reclamo”) o a [CORREO], indicando que solicitas la reversión del pago, la causal, tu número de pedido, el valor y la fecha. Recibirás un número de radicado.
2. Notifica al emisor de tu medio de pago (tu banco o entidad financiera) dentro del mismo plazo de 5 días hábiles, por los canales que tenga habilitados.
3. Devuelve el producto, cuando corresponda (no recibido no aplica), en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te indicaremos cómo hacerlo.
4. Una vez solicitada, los participantes del proceso de pago tienen 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión (Decreto 587 de 2016).

Si Be Mom no está de acuerdo con la causal invocada, lo informaremos a ti y al emisor con las pruebas; en ese caso la reversión podrá quedar sujeta a lo que decida la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad competente. Si la reversión no procede por causas atribuibles al consumidor, el emisor puede volver a cargar el valor.

Solicitar una reversión sin fundamento o de mala fe puede acarrear sanciones. La reversión no reemplaza el derecho de retracto ni la garantía: puedes elegir la vía que mejor te convenga.

Si pagaste con Addi o Sistecrédito, notifica también a esa entidad. Si pagaste contra entrega en efectivo, no aplica la reversión del pago, pero sí el retracto, la garantía y la devolución del dinero cuando corresponda.