Cambios y devolucionesCambios y devoluciones

• Retracto: tienes 5 días hábiles desde la entrega para arrepentirte de una compra en línea.
• Cambio voluntario: [DÍAS] días calendario para cambiar por talla, color o gusto, si el producto está nuevo y en su empaque.
• Producto defectuoso: no es un cambio sino una garantía; consulta garantías.
• Reembolso: máximo 15 días calendario cuando ejerces el retracto.

En las ventas a distancia y por comercio electrónico puedes retractarte de la compra, sin dar explicaciones, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercerlo:

• Radica tu solicitud en PQRS (tipo “Petición” y en la descripción “Retracto”) o escribe a [CORREO] con tu número de pedido. Te daremos un número de radicado y las instrucciones de devolución.
• Devuelve el producto por el mismo medio en que lo recibiste o por el que acordemos, en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo, con sus accesorios, manuales y, en lo posible, en su empaque original.
• Los costos de transporte y los demás que implique la devolución corren por tu cuenta, como lo dispone la ley.

Te devolvemos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerciste el derecho, siempre que nos hayas dado los datos completos para hacer la devolución y hayas devuelto el producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024; la Corte Constitucional, en la sentencia C-192 de 2026, precisó que este plazo aplica a todas las modalidades de venta).

El dinero se reintegra al mismo medio de pago que usaste (tarjeta, PSE, Nequi, Addi, Sistecrédito) o al que acordemos contigo; si pagaste contra entrega, por transferencia a la cuenta que indiques. El tiempo en que se refleja en tu extracto depende también de tu banco o entidad, que hace parte de ese plazo.

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el retracto no aplica, salvo pacto en contrario, a:

• Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, grabados).
• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes de uso personal. Por higiene, se consideran tales los productos de cuidado del bebé cuyo sello de protección se haya abierto (por ejemplo, chupos, teteros, mordederas o artículos de baño). [VALIDAR CON EL ABOGADO]
• Servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo.
• Tarjetas de regalo ya redimidas total o parcialmente.

Además de lo que exige la ley, Be Mom acepta cambios voluntarios dentro de los [DÍAS] días calendario siguientes a la entrega, en tienda o por envío, cuando:

• El producto está nuevo, sin uso, sin ensamblar y con etiquetas, accesorios y empaque original.
• Presentas el número de pedido o la factura.
• Hay disponibilidad del producto que eliges; si cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te entregamos la diferencia como saldo a favor o tarjeta de regalo. [AJUSTAR POLÍTICA]

Para regalos comprados desde una lista de regalos, quien recibe el regalo puede cambiarlo con el número de pedido, en las mismas condiciones.

• Retracto o cambio voluntario: el envío de devolución lo pagas tú. Si el cambio es en tienda, no hay costo de transporte. El reenvío del nuevo producto: [QUIÉN LO PAGA].
• Error nuestro (producto distinto al pedido, incompleto o dañado en el transporte): Be Mom asume todos los costos de recogida y reenvío.
• Garantía: los costos de transporte para hacer efectiva la garantía los asume Be Mom, conforme al Decreto 735 de 2013.

Al recibir el producto lo revisamos dentro de los [DÍAS] días hábiles siguientes. Si presenta uso, daños o faltantes no atribuibles a nosotros, te lo informaremos con evidencia y podremos negar el cambio voluntario o descontar lo que la ley permita. Tienes derecho a reclamar por PQRS si no estás de acuerdo.