Garantía de tus productosGarantía de tus productos

Todos los productos que vendemos tienen garantía legal de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento (artículos 7 a 17 de la Ley 1480 de 2011). Responden solidariamente el productor y el proveedor; puedes hacerla efectiva directamente ante Be Mom. La garantía legal es gratuita y no requiere registrar el producto.

Cuando aplica, el fabricante o importador puede ofrecer además una garantía suplementaria, que se informará en la ficha del producto y en su certificado.

El término de garantía es el informado en cada producto. Si no se informa, es de un (1) año contado desde la entrega (artículo 8 de la Ley 1480 de 2011).

• Juguetes: [TÉRMINO].
• Montables eléctricos: [TÉRMINO] para el vehículo (estructura, motor y tarjeta electrónica).
• Baterías y cargadores de montables: [TÉRMINO]. Las baterías son componentes que se desgastan con el uso; su garantía cubre defectos de fabricación, no la pérdida natural de autonomía.
• Coches de paseo: [TÉRMINO] (estructura, ruedas, frenos y sistema de plegado).
• Sillas de carro: [TÉRMINO]. Por seguridad, una silla que haya estado en un accidente debe reemplazarse aunque no muestre daños visibles; esto no es un defecto cubierto por la garantía.

Si el producto se repara, el término se suspende mientras está en reparación; si se cambia por uno nuevo, el nuevo producto tiene un término de garantía igual al original.

• Reparación gratuita del defecto, incluidos repuestos y transporte, en un máximo de 30 días hábiles desde que nos entregas el producto (Decreto 735 de 2013).
• Cambio por otro producto igual o, a tu elección, la devolución del dinero, cuando la falla se repite después de la reparación, cuando la reparación no es posible o cuando el defecto afecta la seguridad del producto (artículo 11 de la Ley 1480 de 2011).
• Información sobre el estado de tu solicitud y una constancia de recibo del producto con la fecha, el estado en que lo entregas y la falla reportada.

1. Radica la solicitud en PQRS (tipo “Reclamo”) o escribe a [CORREO] con tu número de pedido, la descripción de la falla y, si puedes, fotos o un video. La reclamación también puede hacerse verbalmente en nuestras tiendas o por teléfono.
2. Te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes (artículo 58, numeral 5, de la Ley 1480 de 2011) y te indicaremos cómo entregar el producto: en tienda o con recogida a nuestro cargo.
3. Revisamos el producto con nuestro servicio técnico ([SERVICIO TÉCNICO AUTORIZADO]) y te informamos el diagnóstico.
4. Reparamos, cambiamos o devolvemos el dinero según corresponda, y te devolvemos el producto sin costo.

El productor o proveedor solo se exonera de la garantía en los casos del artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, que deben probarse:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del producto por parte del consumidor, por ejemplo: exceder el peso o la edad máxima, usar un montable eléctrico en agua, lluvia, arena o pendientes pronunciadas, cargarlo con un cargador distinto al original, abrir o modificar la tarjeta electrónica o la batería, o dejar la batería descargada por largos periodos.
• Que no se atendieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual y en la garantía (por ejemplo, instalar una silla de carro sin seguir el manual o el anclaje indicado).

El desgaste natural por el uso normal (llantas, tapicería, decoraciones) no es un defecto de fabricación.

Si no respondemos a tiempo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar una demanda de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces competentes, dentro del año siguiente al vencimiento de la garantía.