Te escuchamos
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Última actualización: [FECHA DE ACTUALIZACIÓN]
Contenido del documento
Términos de respuesta
- Peticiones: 15 días hábiles (Ley 1755 de 2015).
- Quejas y reclamos (garantías, pedidos, retracto, reversión del pago): 15 días hábiles (artículo 58, numeral 5, de la Ley 1480 de 2011).
- Datos personales: consultas en 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles (artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012).
- Reversión del pago: recuerda notificar también a tu banco dentro de los 5 días hábiles (ver reversión del pago).
Otros canales
También puedes presentar tu solicitud por correo a [CORREO], por teléfono o WhatsApp al [TELÉFONO] ([HORARIO DE ATENCIÓN]) o por escrito en [DIRECCIÓN], [CIUDAD]. En todos los casos te daremos un número de radicado.
Si no quedas satisfecho
Si no respondemos dentro del término o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (por ejemplo, mediante SIC Facilita o una demanda de protección al consumidor).
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a [CORREO] o radica tu solicitud en PQRS. Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio.