Envíos y entregasEnvíos y entregas

Enviamos a toda Colombia a través de [TRANSPORTADORAS]. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos o costos distintos, que verás antes de pagar. Pago contra entrega solo en las ciudades indicadas en el checkout. [CONFIRMAR COBERTURA]

• Ciudades principales: [DÍAS HÁBILES] días hábiles.
• Resto del país: [DÍAS HÁBILES] días hábiles.
• Montables y productos voluminosos: pueden tardar [DÍAS HÁBILES] días hábiles adicionales.

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago (o del pedido, si es contra entrega). En todo caso, si no se informó un plazo, la entrega se hará a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes (artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024). Si no podemos entregar a tiempo o el producto no está disponible, te avisaremos de inmediato y podrás elegir esperar, cambiar de producto o recibir la devolución total de tu dinero.

• Envío gratis en pedidos desde $ 199.900.
• Pedidos de menor valor: $ 12.900 [O TARIFA SEGÚN DESTINO].
• Con el cupón ENVIOGRATIS, el envío no tiene costo (ver términos de promociones).
• Retiro en tienda: sin costo.

Puedes elegir “Retiro en tienda” en el checkout (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla). Te avisaremos por correo o WhatsApp cuando el pedido esté listo; recógelo con tu documento y el número de pedido dentro de los [DÍAS] días siguientes. Si lo recoge otra persona, debe presentar una autorización y copia de tu documento.

Cuando despachemos el pedido te enviaremos el número de guía para seguirlo en la página de la transportadora. Si tienes una cuenta, también verás el estado en Mi cuenta.

• Revisa el empaque frente al transportador antes de firmar.
• Si está abierto, golpeado o mojado, déjalo anotado en la guía (o recházalo) y toma fotos.
• Escríbenos dentro de las [HORAS] horas siguientes por PQRS o a [CORREO] con fotos del empaque y del producto. Si el daño ocurrió en el transporte, Be Mom asume la recogida y el reenvío o la devolución del dinero.
• Si un defecto aparece después, aplica la garantía legal, que no depende de este plazo.

Verifica que la dirección esté completa. Si la transportadora no logra entregar después de [NÚMERO] intentos por causas atribuibles al comprador (dirección errada, nadie recibe), el reenvío podrá tener costo.